如何讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿？

3月4日上午，隨著“小僑辦事”線上咨詢服務(wù)平臺在市新僑服務(wù)中心投入使用，市僑聯(lián)給出了答案，“小僑辦事”這樣辦……

據(jù)中山市新僑服務(wù)中心負(fù)責(zé)人吳芷璇介紹，“小僑辦事”由中山市僑聯(lián)主導(dǎo)開發(fā)，是2022年中山市新僑服務(wù)中心提質(zhì)增效工程的重點項目之一。

平臺設(shè)置業(yè)務(wù)辦理、線上咨詢、人工服務(wù)和常見問題四個板塊，整合市政數(shù)局線上涉僑業(yè)務(wù)辦理渠道，提供線上咨詢和人工服務(wù)功能，為僑界群眾解讀常見涉僑政策法規(guī)。

平臺將信息和服務(wù)“搬”上網(wǎng)，利用互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新服務(wù)手段，讓海內(nèi)外僑界群眾的訴求直達(dá)新僑服務(wù)中心，打破時間和地域的限制，擴大新僑服務(wù)中心服務(wù)范圍，努力做到護僑惠僑無國界。

此外，中山市僑聯(lián)門戶網(wǎng)站的“為僑服務(wù)”同步設(shè)立了涉僑服務(wù)專區(qū)，整合了與僑界群眾密切相關(guān)的高頻業(yè)務(wù)，包含不動產(chǎn)、住房公積金、社保、就業(yè)創(chuàng)業(yè)等11個事項，為僑界群眾提供一站式便捷服務(wù)。

吳芷璇說，市新僑服務(wù)中心從2020年8月份成立以來，服務(wù)僑界群眾超2000人次，短短一年多的時間獲得來自群眾的7面致謝錦旗，群眾滿意度達(dá)100%，并且以考核滿分的成績榮獲市政數(shù)局頒發(fā)的“2021年度政務(wù)服務(wù)標(biāo)兵部門”。

成績屬于過去，為僑服務(wù)的創(chuàng)新腳步未曾停頓。在積累了一定的群眾咨詢工作經(jīng)驗后，市新僑服務(wù)中心積極探索開通線上服務(wù)，根據(jù)工作實際和群眾需求，進一步梳理服務(wù)流程和業(yè)務(wù)要求，并結(jié)合“中小僑”平易近人的卡通形象，打造“小僑辦事”服務(wù)平臺，線上線下雙向發(fā)力，努力成為僑界群眾的“貼心人”。

吳芷璇介紹，下一步，新僑服務(wù)中心將逐步完善平臺功能，不斷提高服務(wù)效率，建立相應(yīng)的工作機制，增加涉僑業(yè)務(wù)辦理渠道，加大對線上咨詢服務(wù)的宣傳，進一步做好涉僑數(shù)據(jù)分類和僑情收集工作，建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)安全保障體系，努力讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。

據(jù)悉，今年中山市新僑服務(wù)中心將全面實施提質(zhì)增效工程，通過開展線上咨詢、培導(dǎo)班、雙創(chuàng)大賽等一系列工作，努力當(dāng)好“店小二”，成為“筑夢人”。

市僑聯(lián)黨組成員、副主席梁冬曉、市政數(shù)局四級調(diào)研員老自堅、廣東中山網(wǎng)傳媒信息科技有限公司總經(jīng)理邱永平以及市僑聯(lián)直屬團體代表等參加啟動儀式，共同見證平臺上線。