在 市政辦證大廳，客戶在專門設(shè)立的窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。本報(bào)記者趙學(xué)民攝

    開欄語
    市第十四次黨代會提出，著力營造市場化法治化國際化的營商環(huán)境，強(qiáng)調(diào)要提升政務(wù)服務(wù)效能，建設(shè)優(yōu)質(zhì)高效、透明規(guī)范的服務(wù)體系。為進(jìn)一步貫徹市黨代會精神和全面深化改革要求，本報(bào)從今天起特別推出“用政務(wù)服務(wù)‘加法’謀惠企便民‘乘積’”的聚焦政務(wù)服務(wù)改革系列報(bào)道，全面展示我市一系列加強(qiáng)服務(wù)企業(yè)新舉措，助推企業(yè)蓬勃發(fā)展。
【關(guān)鍵詞】“管家式”服務(wù)
    “管家式”服務(wù)，是今年3月我市出臺的 《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)企業(yè)的若干措施》文件中，提出的一項(xiàng)重要服務(wù)措施。措施主要是由市行政服務(wù)中心組織全市涉企行政部門設(shè)立一批專職 “管家”，為年主營收入25億元以上的大型龍頭骨干企業(yè)、市政府引進(jìn)重點(diǎn)企業(yè)提供“管家式”服務(wù)，由專人負(fù)責(zé)向企業(yè)解讀政策文件、介紹辦事流程，協(xié)調(diào)解決企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中遇到的困難問題。
【記者體驗(yàn)】
“管家式”服務(wù)窗口提供持續(xù)服務(wù)
    記者日前跟蹤我市一家龍頭骨干企業(yè)遇到的“新能源產(chǎn)業(yè)加氫站”行政審批問題，在行政服務(wù)中心體驗(yàn)了一把“管家式”的精準(zhǔn)服務(wù)。
    在提供“管家式”服務(wù)的政務(wù)導(dǎo)辦代辦B46專窗，工作人員在登記了企業(yè)的專用代碼，確認(rèn)項(xiàng)目屬于大型龍頭骨干企業(yè)后，將記錄的問題通過網(wǎng)絡(luò)傳送到兩個(gè)相關(guān)監(jiān)管部門。
    等待不到5分鐘，便有了答復(fù)：由政務(wù)導(dǎo)辦代辦窗口專人協(xié)調(diào)兩個(gè)監(jiān)管部門，在市行政服務(wù)中心當(dāng)面協(xié)調(diào)處理。整個(gè)協(xié)調(diào)過程均由窗口辦理，企業(yè)只須按時(shí)到會，參與協(xié)調(diào)即可。
    業(yè)務(wù)完成回復(fù)后，政務(wù)導(dǎo)辦代辦窗口邀請企業(yè)加入企業(yè)“管家”微信群，讓企業(yè)負(fù)責(zé)人從群內(nèi)獲取最新扶持政策、政務(wù)資訊、供求信息，并享受“管家”持續(xù)、及時(shí)的解答服務(wù)。
行政部門科長變“管家”服務(wù)企業(yè)24小時(shí)不下線
    “沒有行政部門 ‘管家’的幫助，我們3億美金的項(xiàng)目或許就要與中山失之交臂?！弊蛉丈衔纾谑行姓?wù)中心辦理項(xiàng)目前期落地事項(xiàng)的中山盛威農(nóng)業(yè)有限公司董事長羅威漢，是享受到企業(yè)“管家式”服務(wù)的最早一批中山企業(yè)家，他的“盛威現(xiàn)代農(nóng)業(yè)項(xiàng)目”是今年“3·28”上臺簽約項(xiàng)目之一，項(xiàng)目最終能落戶中山，與市商務(wù)局的“管家”們貼心服務(wù)不無關(guān)系。
    盛威農(nóng)業(yè)有限公司去年已計(jì)劃在中山籌建一個(gè) “牛只雙胞胎”技術(shù)研發(fā)中心，繼而在全國推廣該項(xiàng)技術(shù)。然而企業(yè)在前期調(diào)研時(shí)就發(fā)現(xiàn)：外資無法進(jìn)入國內(nèi)市場推廣該項(xiàng)技術(shù)。
    就在企業(yè)準(zhǔn)備放棄項(xiàng)目時(shí)，市商務(wù)局的“管家”團(tuán)隊(duì)獲悉企業(yè)難題，主動出擊，在翻閱大量法律法規(guī)，組織行政部門專業(yè)人士討論后，拿出了以國內(nèi)注冊投資公司接收外匯的方案，最終使盛威現(xiàn)代農(nóng)業(yè)項(xiàng)目落戶中山。
    “更為難得的是，直到現(xiàn)在管家們都還在幫助跟進(jìn)項(xiàng)目落實(shí)。”羅威漢說，他原以為“管家”服務(wù)也只是一次性服務(wù)，未曾想到項(xiàng)目的具體辦理，“管家”們?nèi)栽诟M(jìn)，甚至兩次組織相關(guān)行政部門上門辦公，到企業(yè)內(nèi)解答問題，可謂服務(wù)無死角。
    隨著越來越多的企業(yè)“管家”的出現(xiàn)，到企業(yè)上門服務(wù)正成為一種服務(wù)新常態(tài)。記者了解到，我市一批涉企行政部門的科長們，目前都在忙碌著 “轉(zhuǎn)型升級”，學(xué)習(xí)如何從一名行政部門干部，變身為主動與企業(yè)溝通的“管家”，使惠企政策在企業(yè)中用好用足，幫助企業(yè)良性發(fā)展。
    據(jù)市行政服務(wù)中心主任陳符英介紹，我市推出《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)企業(yè)的若干措施》文件后，“管家式”服務(wù)目前已全面上線。“管家式”服務(wù)主要由兩部分組成，一部分是涉企行政部門組建的科長隊(duì)伍，各行政部門均已建立起一支由10名科長組成的管家隊(duì)伍。工作形式主要是通過微信群，在線上為企業(yè)解答疑問，制定辦法方案，辦理簡易事項(xiàng)。另一部分，則由市行政服務(wù)中心內(nèi)的政務(wù)導(dǎo)辦代辦B46專窗承擔(dān)，大型龍頭骨干企業(yè)可在該窗口享受到綠色通道快捷的辦事服務(wù)。
相關(guān)鏈接
    為大型龍頭骨干企業(yè)提供“管家式”服務(wù)
    （一）在全市涉企行政部門設(shè)立一批專職“管家”，為年主營收入25 億元以上的大型龍頭骨干企業(yè)、市政府引進(jìn)重點(diǎn)企業(yè)提供“管家式”服務(wù)。
    ◆申請流程：
    1．企業(yè)提出申請→鎮(zhèn)區(qū)經(jīng)信部門推薦→市經(jīng)信部門匯總→組織專家評審→報(bào)請市政府同意→確定大型龍頭骨干企業(yè)，安排“管家”。
    2．大型龍頭骨干企業(yè)向部門提出申請辦理事項(xiàng)→ 部門受理→“管家”跟蹤協(xié)調(diào)→“管家”反饋辦理結(jié)果。
    ◆聯(lián)系部門：中山市經(jīng)濟(jì)和信息化局，聯(lián)系電話：88307014。
    （二）建立企業(yè)“管家”微信群，向企業(yè)傳送最新扶持政策、政務(wù)資訊、供求信息；企業(yè)可通過微信群及時(shí)反映存在問題，提出意見建議，對政府部門工作進(jìn)行評價(jià)等。
    ◆“管家”微信群：中山市政務(wù)服務(wù)管理辦公室審批協(xié)調(diào)科負(fù)責(zé)人做群主，實(shí)時(shí)與企業(yè)聯(lián)系溝通。
    ◆聯(lián)系部門：中山市政務(wù)服務(wù)管理辦公室， 聯(lián)系電話：89817182。